Conseillère à la vente et à l'hébergement

Détails de l'offre d'emploi.

Sous la supervision de la Directrice des ventes et de l’hébergement, le ou la Conseillèr(e) à la vente et à l’hébergement sera responsable de l’accueil des clients, de l’enregistrement à l’arrivé et au départ et du service à la clientèle en général. Le ou la candidat(e) devra avant tout maximiser les ventes à l'individuelle. Il s’agit d’un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’établissement. Le ou la conseillèr(e) à la vente et à l’hébergement sera amenée à effectuer toutes autres tâches connexes pour assurer un service complet. Il doit faire preuve d’une grande autonomie puisqu’il sera amené à travailler seul.

Responsabilités

• Vendre des forfaits, des activités et/ou services complémentaires ainsi que des produits multiples
• Cold Call
• Assister les clients et assurer les réponses à leurs demandes
• Traiter les plaintes mineures
• Traiter les réservations à partir d’Hotello et des différents OTA tel que booking.com
• Assurer un service de conciergerie personnalisé  et maintenir un niveau de satisfaction élevé
• Répondre au téléphone et effectuer un suivi des messages et des courriels
• Balancement des transactions quotidiennes
• Effectuer certaines tâches administratives et comptables
• Répondre aux diverses questions des clients (services dans l’établissement, attraits touristiques, activités de la région)
• Effectuer les réservations (restaurants, activités, massothérapie, taxi, etc.)
• Maintenir la propreté du bureau d’accueil
• Assister les clients et assurer les réponses à leurs demandes
• Traiter les plaintes mineures
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigences

• Minimum d’un an d’expérience comme agent(e) de réception (hôtellerie et tourisme, un atout)
• Aptitude à être à l’écoute des gens, entregent et dynamisme
• Sens de l’organisation et gestion de son temps (soumis à plusieurs responsabilités en même temps)
• Faire preuve d’un excellent sens de l’initiative
• Détenir d’excellentes compétences en communication
• Bilinguisme oral et écrit (français et anglais)
• Connaissance et aisance des systèmes informatiques (Internet, Office, système de réservations)
• Connaissance d’Hotello, un atout
• Expertise en cold calling, un atout

L'entreprise.

Le Viking Resort & Marina est un nouveau centre de villégiature situé à Ste-Marguerite-du-Lac-Masson dans la magnifique région des Laurentides. Destination unique et haut de gamme, Le Viking Resort & Marina offre les commodités d’un centre de villégiature avec le confort, les avantages et la tranquillité d’esprit d’un condo-chalet. Comptant plus de 40 unités, nos condos-chalets sont tous uniques, originaux et entièrement meublés. Le Viking Resort & Marina comprend aussi un restaurant gastronomique, une marina, une salle d’entraînement, une salle de réunion, un centre de bien-être ainsi qu’une terrasse équipée d’un spa, avec une vue exceptionnelle sur le lac et plusieurs autres services.