SUPERVISEUR (E) DES OPÉRATIONS-RESTAURATION ET BARS

Détails de l'offre d'emploi.

Relevant du Chef des opérations restaurants et bars, vous serez responsable de la gestion des opérations et du service à la clientèle dans l'ensemble des restaurants et bars du Casino Lac-Leamy, incluant l'hôtel Hilton, afin d'assurer l'efficacité du service et l'atteinte de très hauts standards de qualité. À ce titre, vous devrez notamment :

• planifier les opérations quotidiennes et coordonner les procédés d'ouverture et de fermeture journalières;
• élaborer, réviser et voir à l'application des méthodes de travail et des standards de service afin d'assurer un très haut niveau de qualité du service à la clientèle et voir à la satisfaction des convives en s'impliquant activement lors du service;
• résoudre les conflits et gérer les plaintes de manière à assurer la satisfaction de chaque convive;
• participer à l'évaluation des besoins de main-d'oeuvre quotidiens et à l'élaboration des horaires de travail en fonction des exigences opérationnelles;
• coordonner et superviser le travail des employés de façon à créer un climat de travail harmonieux qui permet d'offrir aux invités un service hors pair;
• s'assurer de la bonne compréhension et du respect des normes, des standards de qualité et des politiques établies parmi les employés;
• identifier et résoudre les problèmes de service et les différents conflits qui peuvent surgir en prenant en considération les suggestions des employés;
• assurer la liaison avec l'équipe de gestion de la cuisine pour la mise en oeuvre de la politique de vente en maintenant une communication constante;
• participer au contrôle des coûts d'opération en assurant une gestion rigoureuse des marchandises et de l'équipement;
• coordonner les réservations de groupes;
• rectifier les erreurs de facturation;
• voir au respect des normes de propreté et de salubrité;
• réaliser tout autre mandat, projet spécial ou toute autre tâche requise par la direction.

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en service de la restauration
• Minimum de 5 années d'expérience pertinente, dont 3 années en gestion d'une équipe de travail dans un établissement d'envergure orienté vers le service à la clientèle. Toute combinaison d'expérience et de formation jugée équivalente pourra être considérée

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Capacité à mobiliser du personnel
• Esprit d'équipe
• Bonne connaissance des spiritueux, des cocktails et des vins
• Connaissance du service aux tables
• Excellente communication interpersonnelle
• Autonomie et sens de l'organisation
• Capacité à travailler sous pression
• Faire preuve de tact et de diplomatie
• Connaissance appropriée de la langue anglaise conformément aux normes établies
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de nuit, de fins de semaine, les jours fériés)

L'entreprise.

Loto-Québec a été créée en 1969 pour encadrer les jeux de hasard et d’argent et les soustraire au contrôle des exploitants illégaux, dont le crime organisé. Nous offrons, non seulement toute une gamme de jeux de hasard et d’argent (des loteries, aux jeux de casino, en passant par la loterie vidéo, le jeu en ligne, le bingo et le Kinzo), mais aussi des hôtels, des bars et restaurants, des salles de spectacles, une boîte de nuit et même l’un des plus beaux terrains de golf en Amérique du Nord! Comme 100 % de nos profits retournent à la collectivité, quand les Québécois jouent avec nous, c’est tout le Québec qui gagne!

Ayant à cœur leur bien-être individuel et collectif, nous veillons à ce que nos activités soient gérées de façon responsable. Nous nous assurons ainsi d’avoir un impact social positif. Loto-Québec, c’est aussi une entreprise impliquée dans la commandite d’événements festifs aux quatre coins du Québec, possédant l’une des plus impressionnantes collections d’entreprise d’œuvres d’art visuel. Avec près de 5 000 employés, nous offrons une diversité inégalée de possibilités de carrières et de secteurs d’activité. Travailler à Loto-Québec, c’est développer ses talents au profit de tous!