Chargé de projet reservations et relation client

Restaurants LOV

Détails de l'offre d'emploi.

Vous avez envie de travailler au sein d’une entreprise qui démocratise une alimentation saine pour ses employés et ses clients ? Vous souhaitez œuvrer pour un employeur qui se souci de l’impact de son empreinte écologique ? Cela vous dit d’évoluer à même une équipe en pleine croissance remplie de vitalité, de curiosité et de talent, dans laquelle chacune des voix est importante ? Cela vous plait de collaborer dans un milieu de travail guidée par des valeurs d’ouverture, d’empathie, éthique de travail forte, intégrité et de recherche d’excellence ?
Le restaurant LOV est alors pour vous! Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef de projet réservations et relations clients pour rejoindre notre équipe jeune, dynamique, passionnée et inspiré.
Votre rôle
Sous la direction du Gérant Exécutif, le (la) titulaire du poste sera responsable de la prise de réservations pour toutes nos succursales, du mardi au samedi de 10h à 18h.
Vos tâches seront
Prendre les réservations par téléphone selon les paramètres LOV ;
Créer des outils afin de consolider les opérations en lien avec la bonne prise de réservation et l’expérience client ;
Maitriser le logiciel de réservations ;
Former les équipes en salles (outils papiers et formation à vive voix) à la bonne utilisation des téléphones et du logiciel de réservation ;
Coordonner la mise sur pied de réservations de groupes suivant les balises LOV ;
Suivre les réservations groupes jusqu’à 18 personnes ;
S’assurer de la satisfaction du client ;
Réponses aux commentaires clients via notre plateforme de gestion, analyse et qualification de ces commentaires sur l’ensemble des plateformes, réponses aux clients (courriels, boite téléphonique, téléphone, plateformes internet);
Analyser statistiquement des avis en vue de cibler les points d’amélioration de la cuisine et/ou du service ;
Assister de manière ponctuelle notre responsable marketing lors de période très active ;
Autres tâches ponctuelles.
Vous possédez (exigences)
Expérience en service à la clientèle
Optimisme et joie de vivre
Empathie, curiosité, non-jugement, diplomatie et entregents
Débrouillardise et initiative
Éthique de travail tournée vers l’excellence
Intégrité et introspection
Orthographe irréprochable
Une belle plume et un goût pour l’écriture
Bilingue Anglais / Français indispensable
Quelques notions en communication/marketing seraient un plus apprécié !
Vous aurez !
Assurances collectives suite à 6 mois de travail à temps plein
Rabais de 35% sur les repas dans tous les LOV
Belle ambiance de travail et collègues fantastiques
Travail significatif et valorisant
Possibilité d’évolution
Pour proposer votre candidature, envoyez votre CV à gpelletier@lov.com

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