Gestionnaire Service à la clientèle et RH

Details of the job offer.

Tu travailles dans le domaine de la gestion, tu excelles à « planifier, organiser, coordonner etc. », mais tu aimerais le faire pour une entreprise un peu plus inspirante?  Et si tu travaillais au Kamouraska, avec comme décor, les marées, les fabuleux produits locaux, les couchers de soleil… Ça sonne bucolique ??? Oui… mais on ne va pas te faire de cachette : pour ce poste il faut aussi carburer aux défis et bien supporter la pression : à la Tête d’Allumette, l’été, quand les clients débarquent c’est intense!

Voici un petit avant-goût
Au niveau « RH »

• En collaboration avec les chefs d’équipe déjà sur place, recruter, embaucher et encadrer tout le personnel de service (plus d’une vingtaine de personnes en haute saison)
• Assurer l'intégration des employés, mettre à jour les manuels et politiques RH et organiser la journée d’accueil et de formation des employés estivaux
• Planifier avec une vue d’ensemble, les besoins en personnel, les horaires et les vacances
• Assurer le suivi des périodes de probation, rencontrer le personnel régulièrement pour favoriser la fidélisation
• Faire l’évaluation de la performance
• En cas de difficultés personnelles ou relationnelles intervenir pour améliorer le climat et la qualité du service.
• Maintenir à jour les dossiers des employés
• En tant que membre du comité de gestion, assister aux rencontres de planification stratégique et aux rencontres de suivis.

Au niveau service à la clientèle

• Planifier, structurer et coordonner toutes les opérations clients au pub et à la boutique
• Faire la gestion et la mise en pratique des procédures de fonctionnement de l’établissement.
• Travailler sur l’expansion du menu, organiser les ententes avec les fournisseurs et veiller au bon usage des équipements
• Planifier les achats de matériel, négocier les ententes et effectuer les commandes annuelles pour son service
• Veiller au bon fonctionnement et au bon usage des outils transactionnels (Shopify, TPV, Véloce, Data Candy)
• Se rendre disponible en dehors des heures de bureau pour répondre aux urgences et impératifs du service à la clientèle

Pour avoir la tête de l’emploi il faut

• Avoir bonnes connaissances en administration et maitriser les outils informatiques Office (formation en administration ou en ressources humaines un atout)
• Avoir déjà géré du personnel et des opérations pendant au moins 2 ans
• Connaître les diverses lois et pratiques en matière d'emploi
• Avoir de bonnes aptitudes en français à l’oral et à l’écrit
• Avoir une personnalité rassembleuse et bienveillante : aimer les humains par dessus tout (oui même avec leurs petits travers!)
• Être organisé et proactif
• Être VRAIMENT autonome et orienté « solutions »
• Avoir une bonne gestion du stress et la capacité de rester relativement zen
• Être en amour avec le Kamouraska ou la bière, ou encore mieux les deux!

Voici ce qui t’attends, t’embarques-tu?

• Poste de niveau cadre, régulier et à l’année (un poste pour te projeter à long terme!)
• Échelle salariale de 50 000 à 60 000$
• Possibilité d’adapter son horaire tout en respectant les besoins du service (sur une base d’environ 1 680 heures par année)
• 4 semaines de vacances annuelles (à prendre surtout entre novembre et février)
• Forfait cellulaire payé

Intéressé(e)? Fais-nous parvenir ta candidature rapidement. Les entrevues se dérouleront sur place le 5 et 6 janvier 2023, mais on aimerait ben ça te jaser avant.

The company.

Depuis son ouverture en 2013, beaucoup d’énergie a été déployée afin que le le site de la Tête d’Allumette puisse offrir une expérience unique, magique et privilégiée, un lieu de rencontre pour se réunir, autant pour les gens de la région du Kamouraska que pour les vacanciers de passage. Une maison ancestrale campagnarde, accueillante, chaleureuse et colorée, en zone agricole dans de vastes espaces bucoliques, et légèrement isolée en bordure du fleuve St-Laurent. Nichant sur l’un des plus beaux tronçons de la route 132 dans l’Est du Québec, la Tête d’Allumette a su conserver l’ambiance de ces vieilles maisons d’autrefois dans l’élaboration de son salon de dégustation, sa boutique et sa brasserie en y intégrant le bois, les couleurs, la lumière et l’ouverture sur le fleuve. La microbrasserie offre sur place une gamme de produits créatifs, racés, haut de gamme, de qualité irréprochable et uniques grâce au système de brassage sur feu de bois qui a été dessiné et conçu  de A à Z pour la Tête d’Allumette. Nous avons réussi avec le temps et l’expérience à développer une façon bien unique d’aborder le brassage et de créer une signature toute particulière à chacun des produits qui sort des cuves de la Tête d’Allumette. De la bière de qualité, des sourires, de la bonne musique, un lieu séduisant: tout ce qu’il faut pour que la clientèle soit bien et se sente chez elle, qu’elle ait envie d’y rester longtemps, et surtout, d’y revenir!