Details of the job offer.
Poste : Responsable de l’entretien ménager
Département : Hébergement
Superviseur : Gestionnaire de l’hébergement
Objectifs
Sous l’autorité de la gestionnaire de l’hébergement, le ou la responsable de l’entretien ménager effectue le travail de soutien technique, opérationnel et administratif nécessaire à la coordination des activités de l’entreprise. Son rôle est d’assurer le bon déroulement des opérations d’entretien ménager et de maintenance dans un environnement en pleine croissance (de nouvelles unités d’hébergement seront construites dans les mois à venir).
Tâches principales
Volet opération
- Agir comme personne-ressource pour les client·e·s durant leur séjour (par intérim, en transition vers le service à la clientèle);
- Répondre aux demandes et aux questions de la clientèle sur place (par intérim, en transition vers le service à la clientèle);
- Nettoyer (en période de faible achalandage) ou inspecter les unités après le départ des client·e·s afin d’assurer le respect des normes établies;
- Inspecter les chalets après le départ des client·e·s et facturer les articles manquants ou endommagés, le cas échéant;
- Gérer les ressources matérielles du service d’entretien ménager (stocks et approvisionnement);
- Gérer et/ou opérer la buanderie selon l’achalandage;
- Coordonner les travaux de réparation ou d’amélioration ainsi que les opérations d’entretien préventif et/ou périodique avec l’équipe d’entretien technique;
- Coordonner les tâches des équipiers en entretien ménager (matières résiduelles, bois de chauffage, etc.);
- Travailler en coordination avec les autres services/départements de l’établissement;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu.
Volet croissance et ajout d’unités
- Coordonner la préparation des chalets afin de les rendre disponibles à la location;
- S’assurer de maintenir ou d’améliorer la qualité du service d’entretien au fil de la croissance;
- Apporter les correctifs nécessaires en proposant des solutions adaptées au contexte.
Volet gestion / supervision des ressources humaines
- Embaucher du personnel;
- Assurer la formation des employé·e·s;
- Organiser les horaires et la répartition des tâches;
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes du personnel d’entretien et de maintenance;
- Appliquer et faire respecter les politiques, les procédures de service et les normes.
Tâches et fonctions secondaires
- Exécuter, à la demande, d’autres tâches assignées par la direction.
Aptitudes – habiletés – connaissances requises
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines;
- Capacité de transmettre clairement de l’information et des idées;
- Capacité d’évaluer une situation problématique et de la résoudre en agissant rapidement, avec discernement;
- Sens de l’organisation, souci du détail, minutie et rigueur;
- Capacité de bien travailler sous pression et de gérer les priorités;
- Tolérance aux situations conflictuelles en milieu de travail et, lorsque la situation l’exige, capacité d’anticipation, de prévention, d’identification et de résolution de problèmes;
- Capacité d’assimiler des informations et des données complexes provenant de diverses sources; être en mesure de les analyser et d’agir en conséquence, en respectant des contraintes et des besoins particuliers;
- Capacité d’écouter, de comprendre et d’expliquer les propos et interrogations exprimés par des collègues de travail ainsi que des client·e·s;
- Compréhension et manipulation d’informations et de données financières de base;
- Discrétion, respect de la confidentialité et tact;
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
- Bonnes habiletés de rédaction et de synthèse.
Attitude générale
- Se montrer serviable et amical·e en tout temps avec la clientèle et les collègues de travail;
- Assurer un service constant et conforme aux normes de l’entreprise;
- Maintenir une apparence soignée;
- Respecter en tout temps les règles et normes de l’établissement afin d’assurer l’exécution sécuritaire et efficace des activités.
Expérience et formation requises
- Minimum de 3 ans d’expérience en supervision d’entretien ménager ou dans un domaine connexe;
- Maitrise du français et de l’anglais (oral et écrit);
- Un diplôme d’une école reconnue dans le domaine de l’hôtellerie ou un domaine connexe est un atout.
Conditions d’emploi
- Poste permanent, à temps plein;
- 40 heures par semaine. Horaire variable selon les besoins de la clientèle et de l’entreprise. Présence exigée la fin de semaine.
- Lieu de travail : Rawdon (Québec);
- Salaire concurrentiel selon l’expérience et les qualifications;
- 2 semaines de vacances (en période de faible achalandage);
- Date d’entrée en fonction : septembre 2021.
Pour soumettre votre candidature, merci d’envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à team@besidemagazine.com d’ici le 20 août 2021.
Notez que seul·e·s les candidat·e·s retenu·e·s seront contacté·e·s.